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Cómo mejorar los anuncios de televisión

Como mejorar los anuncios de television

Constantemente se me ocurren ideas de todo tipo. De algún modo, es normal. Es a lo que me dedico. A pensar. Y por mi naturaleza casi siempre pienso en cómo mejorar las cosas. De todo tipo. Cuando voy a un restaurante se me ocurre que sería mejor si hicieran esto o lo otro. Cuando voy al supermercado igual, etc. El otro día pensaba cómo tendrían que ser los anuncios en televisión: una batalla por la atención del espectador.

La idea que se me ocurrió fue la siguiente: Las cadenas tienen que poner anuncios para sobrevivir. Ok. Cada día tienen que poner X minutos de publicidad. Ok. Pero porqué no intentar ser un poco más interactivos y pensar en quien tienes delante. Personalmente no me interesan mucho los anuncios de compresas. Por ejemplo. No soy target. No uso compresas. ¿Por qué no me pregunta la tele si quiero que el siguiente anuncio que me enseñen sea de compresas o de zapatillas? Yo podría responder pulsando un botón (o incluso de viva voz, si tengo una Smart TV actual) y, qué demonios, puesto a tragarme un anuncio, por lo menos que sea de algo que me interese.

Lo ideal sería que la tele fuese aprendiendo mis gustos. Y que, sabiendo que no me interesan los anuncios de compresas, jamás me volviera a presentar uno.

Además, se podría ir un paso más allá y que, dentro de los anuncios de zapatillas, me preguntara si quiero ver un anuncio de Nike o uno de Adidas. ¿Por qué no?

Esto conllevaría que los anunciantes realmente se preocuparían por hacer anuncios que fueran INTERESANTES para la gente que está viendo la tele. Y no se dedicarían a hacer simplemente anuncios informativos que carecen totalmente de interés. Además, con este sistema se sabría el interés de la gente por cada anuncio y por cada marca. Y la marca podría analizar esos datos y ver en qué está fallando y cómo podría mejorar.

La tecnología hoy en día está preparada para todo esto y mucho más. Pero de momento seguimos con los viejos modelos de publicidad invasiva en la que se le mete al consumidor un chorrazo de spots a bocajarro sin importar sus gustos o preferencias.

Por eso la idea que tuve suena a ciencia ficción. Y la mayoría de gente que lea lo anterior seguramente dirá: sí, sí, vale. Está muy bien pero eso no se hará nunca porque bla, bla, bla.

Y va y resulta que el otro día me pongo a ver Hulu (para quien no lo sepa, Hulu es como Netflix, pero con más shows de TV) a través de internet y me encuentro con esto:

Hulu publicidad encuesta interactiva

¡Toma del frasco, carrasco! ¡Lo que se me ocurrió el otro día ya existe!

Lo hace Hulu. Y encima me salió un caso en el que se trata de dos anuncios del mismo sector, coches. ¡Fantástico!

Como soy publicitario, quería saber qué pasaba si no clicaba en ninguno de los dos y lo que sucede es que a los pocos segundos Hulu elige por ti y te pone uno de los dos anuncios.

Me pareció sencillamente genial.

Eso se llama preocuparse por el consumidor. O en otras palabras, pensar en la gente como lo que es, gente. Personas que quieren vivir una experiencia de usuario satisfactoria dentro de lo posible. Ojalá algún director de marketing vea este post y piense un poco sobre cómo puede mejorar la publicidad que hace. En este país hace mucha falta repensar un poco todo…

Publicidad del S.XXI

Publicidad del siglo XXI

Si alguien me pregunta qué es la publicidad del siglo XXI, le pondré como ejemplo esta campaña:

Porque, realmente, no es una campaña. No al menos una al uso. No una de esas en las que hay un spot contando las bondades del producto y luego hay unas vallas de recuerdo y unas gráficas de revista. No.

Aquí lo que hay es una solución. Una ayuda. Un esfuerzo. Un interés por solucionar un problema. Y lo más importante, hay un posicionamiento basado en “voy a intentar ayudar a mis clientes” en vez del típico “voy a intentar convencer a mis clientes de que soy mejor que nadie”. Y ahí está la clave de todo. En el modo en que piensa la marca.

Si eres Director de Marketing, Presidente, dueño, Brand manager o cualquier otro cargo relevante de una marca, deberías preguntarte: ¿Qué tipo de marca somos? ¿Somos de los que solo nos miramos nuestros propio ombligo o somos de los que se preocupan por sus posibles clientes e intentan ofrecerles cosas positivas que les ayuden?

Otro ejemplo:

Evidentemente, pensar cómo puedo ofrecer a mis posibles clientes algo que les aporte cosas positivas en vez de la típica campaña que se ha hecho toda la vida lleva un poco más de esfuerzo. Pero sin duda la recompensa merece cada segundo  invertido.

La batalla de las marcas

¿Eres de Cola Cao o de Nesquick? ¿De Burger King o de McDonald´s? ¿De Canon o de Nikon? ¿De Xbox o de Playstation?

Me encantan las grandes batallas de las marcas. Esas en las que parece que sólo haya dos opciones y o bien eres de una o bien de la otra. Sin medias tintas. Sin concesiones. Y sin perdón. Entras en un foro y los defensores de una atacan ferozmente a la otra. Con pasión. Con fuerza. Como si les fuera la vida en ello. Y defienden su postura con múltiples argumentos, rebatidos incansablemente por sus “adversarios”.  ¿No es apasionante?

Además, las luchas entre grandes marcas son las que hacen avanzar sus productos. Siempre intentando adelantarse al otro. Darle un golpe mortal. Una estacada en forma de innovación para la que el otro no tenga respuesta. ¿Quién no quiere una lucha semejante? Es como el Circo Romano, pero sin necesidad de ver fenecer a nadie. Bueno, a veces sí cae alguien. Una marca. Como la Neo-Geo, esa súper consola de los 90 que, pese a ser técnicamente muy superior, desapareció bajo el poder de Sony y Microsoft.

Lo que me pregunto es si los directores de marketing sueñan con estas grandes luchas. Batallas sin cuartel en las que intenten demostrar que son mejores que sus adversarios. O si simplemente intentan no arriesgar, no sea que fallen en algo.

Lamentablemente la mayoría de directores de marketing de este país ni siquiera piensan en cosas como esta. Pero deberían. Deberían decirse a sí mismos cada mañana: Hoy voy a trabajar para que mi marca sea una de esas que la gente defiende aguerridamente. Una de esas que no tiene clientes, sino fieles seguidores.

Por cierto, yo soy de Cola Cao, Burger King, Canon y Playstation. ¿Y tú de quién eres?

 

Las mejores marcas del mundo

Interbrand, la compañía número 1 del mundo en branding, acaba de publicar su lista anual Best Global Brands 2013. En ella colocan como la compañía más valiosa del mundo a Apple. Y para ello han tenido en cuenta, más que su valor bursátil, su capacidad para cambiar la vida de muchas personas no sólo con sus productos, sino también con su forma de ser y su filosofía. “Así lo demuestran sus legiones de fans y las enormes ventas del iPhone 5c y 5s“, describen.

Las mejores marcas del mundo

La lista incluye las siguientes marcas:

1. Apple.
2. Google.
3. Coca Cola (durante 13 años fue la número 1).
4. IBM.
5. Microsoft.
6. General Motors.
7. McDonald´s.
8. Samsung.
9. Intel.
10. Toyota.
11. Mercedes-Benz.
12. BMW.
13. Cisco.
14. Disney.
15. HP.
16. Gillete.
17. Louis Vuitton.
18. Oracle.
19. Amazon.
20. Honda.
21. H&M.
22. Pepsi.
23. American Express.
24. Nike.
25. SAP.

¿En qué se basa Interbrand para realizar este ranking? Así lo explican ellos mismos: “Interbrand employs a variety of metrics to decide its Best Global Brands index, but requires each company generate 30 percent of revenue from outside its home region, have a presence on at least three major continents as well as coverage in emerging markets, publicly available financials, and a positive economic outlook. In addition, the brand must have a public profile and awareness beyond its own market”.

Como curiosidad, remarcar que la única marca española que aparece entre las 100 es el Banco Santander, en la posición 84. Me extraña, eso sí, que no aparezca ZARA.

¿Están las empresas a la altura de sus clientes?

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Una compañía de seguros recibe una llamada de uno de sus clientes. Como éste va a cambiar su vehículo, solicita una valoración económica de una nueva póliza. Le dicen el precio de esa nueva póliza y cuando solicita a la operadora que le mande el presupuesto por e-mail esta le dice que no puede. Que para mandar ese presupuesto por email tendría que dar de baja el vehículo actual del cliente. El cliente le responde que SÓLO quiere el presupuesto por email, para poder valorarlo. La operadora insiste. No puede mandarlo por email. ¿¿ ??

Un cliente de la Caixa se dirige a una oficina cualquiera de la entidad. Concretamente, la que tenía más a mano en ese momento. Solicita una tarjeta de crédito. Y le responden que ellos no se la pueden tramitar. Que tiene que solicitarla en la oficina en la que se hizo cliente de la Caixa y sólo ahí. ¿¿ ??

Un usuario de un ordenador portatil Apple acude a la tienda que esta compañía tiene en el Paseo de Gracia de Barcelona. Su ordenador tiene problemas para conectarse al WI-FI de su casa. El personal de Apple le dice que es problema de su router. El cliente le dice que eso no puede ser, porque a ese mismo router se conecta otro ordenador Apple, dos iPhone, un iPad, un Apple TV y otros ordenadores. Ninguno de ellos tiene problemas con el WI-FI. Sólo el ordenador del que se hablaba al principio, lo cual hace evidente que el problema está en el ordenador en cuestión, no en el router. La respuesta del personal de Apple… la misma de antes. Cambie usted el router. Es la solución. ¿¿ ??

Problemas de clientes. Problemas de gente que sustenta una empresa. A la que le compra un producto o servicio. Que lo hace durante años. Y que, sin embargo, sólo recibe de esas empresas problemas, cuando sólo deberían recibir soluciones.

¿Para que sirve gastarse millones de euros en publicidad, contratar cientos de vallas, hacer planes de medios carísimos, entrar en guerras de precios… si luego en cosas tan sencillas como dar soluciones a los clientes en vez de problemas se falla una y otra vez?

¿Hay alguien al mando en los departamentos de control de calidad y atención al cliente? Y aún más importante, ¿no son conscientes los responsables máximos de las empresas de que la regla nº1 para que una empresa funcione bien es tener contentos a sus clientes?

La respuesta, lamentablemente, queda en el aire.