A ver, ¿cómo podemos mejorar nuestro negocio?
Ummm… ¿nos fijamos en qué hace la competencia? Mmmm… no. Eso ya lo hemos hecho.
¿Y si vemos lo que hacen otros negocios? Por ejemplo… la hostelería.
Ah, mira, hay una fórmula de negocio que es “All you can eat”.
¿Y funciona? Parece que sí.
¿Y si lo probamos nosotros?
Pero es una locura. No lo ha hecho nadie antes. ¡Es una innovación! (palabra tabú)
Y lo probaron.
Una promoción de Jet Blue con la que, por 599 dólares, podías hacer durante un mes todos los vuelos que quisieras. Vendió rápidamente todos los billetes disponibles.
¡¡Innovemos!!
Y por si quieres saber algo más sobre cómo hace las cosas Jet Blue, te dejo este post que publicó Ángel Jimenez de Luis hace un año:
Lo único que ha merecido la pena del viaje ha sido pasar unas horas en la nueva terminal (T5) de JetBlue en el aeropuerto JFK. JetBlue es una aerolínea de bajo coste que opera en EE.UU. para vuelos domésticos. Si tengo que juzgar por mi última experiencia, bajo coste quiere decir que te tratan como a una persona, te dejan espacio para respirar en el asiento, te ponen televisión vía satélite en una pantalla personal durante el vuelo —gratis- y, en general, no convierten la experiencia de volar en algo parecido al transporte de ganado sólo que con peor comida (es decir, lo contrario a lo que me suelo encontrar al volar con compañías de “alto coste”).
Basta, de verdad, con echar un vistazo a esta nueva terminal. Para empezar, hay acceso a Internet gratis vía WiFi en todo el recinto —desde la zona de facturación hasta el embarque. En los restaurantes la comida se pide utilizando pantallas táctiles (entre los restaurantes está “Piquillo, el primer bar de tapas en un aeropuerto estadounidense”), hay un área de descanso con sillones, un área de juego infantil e incluso mesas de trabajo con enchufes, esa especie en vías de extinción en otros aeropuertos. Es bastante mejor que muchas salas VIP. Las zonas de trabajo, junto a las puertas de embarque, también tienen pantallas táctiles. Al igual que en los restaurantes, sirven para pedir comida. A los pocos minutos te la llevan a donde quiera que estés para consumir sobre la marcha o subir al avión.
Sólo con el acceso WiFi gratuito —sin registro, sin pedir datos, sólo aceptando las condiciones generales- , me tenían en el bolsillo. ¿Qué excusa tiene estos días AENA para no hacer lo mismo en los aeropuerto españoles?
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